时间：9月26日（周三）晚7点
地点：光华楼202会议室
主讲人介绍：刘洪，Lotus中国区总经理。北京大学计算机系81级毕业生。Lotus公司以技术见长，开发的很多的产品都很受用户欢迎，在全世界范围内拥有广阔的市场。Lotus产品最大的特点是把信息技术融合到管理领域来，让企业获得最好的经济效益。知识管理理念与信息技术的结合，将是是企业制胜之道。刘洪将从一个管理者的角度，和大家谈谈这个话题。
讲座内容：
谢谢，各位同学晚上好。我先把Lotus公司的情况向大家做一个简要的介绍。Lotus是1983年成立的一家软件公司，这个公司曾经有过非常辉煌的历史。Lotus 1-2-3这个知名软件一直到90年代初还要比微软的软件有名得多，当然微软有其巨大的成功之处，这是后话。Lotus公司生产了PC机第一个成功的商业软件——Lotus 1-2-3，在早期推动了微机的发展。那时在美国有个说法，如果你想买一台微机，只要对老板说：“我要用Lotus 1-2-3。”后来随着微软的崛起，Lotus走向了滑坡，当时企业的潮起潮落，好在Lotus又推出了Lotus notes，成为我们网络时代一个非常好的软件。正是因为有了Lotus notes，才促使IBM在1995年以50亿美元收购了Lotus公司，是其成为一个IBM全资的子公司——这就是Lotus的历史。
我是北大的81级计算机系的学生，那时关于系名就有一场论争，最后定为“计算机科学技术系”，一方面是为了强调北大的理论基础雄厚，所以名为“科学”；另一方面，计算机系其实是非常注重应用的学科，所以又强调“技术”性。北大的学风是百年不衰的，我们那时就有很多的讲座，我也常常听，有一次有位化学系的同学邀请我去听他爸爸的讲座，当时的内容已经淡忘了，只是为了朋友之义就去听讲座——他爸爸就是厉以宁，当时刚刚回国，知名度还不高。
北大的讲座为什么受欢迎，这和北大的教学，北大的学者是分不开的。今天的讲座让我想起孔老夫子的“敬事”，这两个字非常有份量。不管作为学生还是管理者，尊敬你所做的事，这是一个基本的道德，只有这样，你的潜能才能发挥，走向成功。今天我能够站在北大的讲坛上，是件非常光荣也很神圣的事——虽然我也曾为人师，但在北大是头一遭，实在有一种诚惶诚恐、既激动又紧张的情绪，唯恐对不起大家，在此先请各位多包涵。
我在加入Lotus以前，没有出国留过学。在Lotus工作有机会去美国等国家开会和学习，我一直在想中国和美国的区别到底在哪里，中国到底落伍在哪里。出国前我看了一本书《山本五十六》，山本五十六算是二战时的风云人物，他也曾在美国留学。书中记载，山本五十六得知日本与美国开战的消息后，说日本必输无疑。山本五十六并不是个有民族自卑感的人，但当别人问及他为什么说日本必输时，他回答说：“偷袭珍珠港也好，别的局部胜利也好，无非是让日本多支撑一段时间。你不用怀疑，只要你坐一趟火车，从美国的东部到西部，就会同意我的看法。”我到了美国，感到确实现代工业文明所留下的痕迹非常浓，人才、物质丰富，社会运作极有效率，让人感到一种非常强大的力量。我那时不知道美国的西北航空公司，还向人询问，其实当时NORTHWEST是美国第四大航空公司，它一家所拥有的飞机数量比中国全部航空公司的飞机数还要多。到了底特律，我看到机场的飞机几乎和中国的公共汽车一样，一架接一架起飞，这种物质文明确实达到了一个很高的程度。
多年以后我再一次体会中国和美国这样的发达国家的区别，最准确的解释应该体现在企业上，因为经济最核心的成员是企业。早期工业发展时期，资本和技术是最重要的因素，要么有个好的专利或产品，要么拥有雄厚的资金，你的企业就能立于不败之地；到了后来，管理和制度的作用开始凸现，大家认为管理成为企业成败的关键，通用汽车有个大楼，14层是高层管理者的办公室所在，能够进这里的人，以前是工程师，后来变成会计、财务，最后变为MBA。当然，所谓出身也是个不完整的说法，因为人一直在改变着他的社会角色。我们上学的时候还流行这样的说法：“学好数理化，走遍天下都不怕。”学好一个专业就衣食无忧的想法已经过时，在当今社会，我觉得除了医学以外，很少有能在一生当中随着年龄滋长更显价值的学科。所以“出身”往往是相对的，学MBA的往往也读过其它的学科。总之，我认为中美之间的真正差距在于有一类人，叫做Corporation American，即美国企业家，或企业美国人。我觉得这批人令人非常佩服，我就从这里开始讲一讲知识管理的应用问题。
1．信息管理应用的发展阶段
中国也有一些希望之星，如联想、海尔、TCL、华为等等，这种变化到国外看看会更明显。我们早期出口的主要是玩具和服装，决不是Social Activity类的东西，现在已经有一些不同：在美国的超市里也能看到一些冰箱、彩电是Made in China的。我今年去南非，在约翰内斯堡下飞机是看到屏幕电视上在做的广告是Hisence（海信），后来才得知海信在南非几乎垄断了当地的彩电产业。从改革开放以来基本上是创业的第一代，如果像这样的中流砥柱产业能够持续发展，起码需要两三代的时间，各位都有机会进入这类企业的决策层，大有可为。这些决策者一般都有一些衡量的标准：政治上相对保守，生活上较为呆板、严谨，有较高的学历，大都读过一些重点大学的MBA，等等。我在IBM听过一些决策层老总的演讲，特别让我佩服的是他们讲number(销售额)，把数字分析的非常透彻，说到市场竞争对手时，眼睛都是绿的，讲起管理和技术，清清楚楚的。这些人是企业真正的活力所在，是企业的灵魂人物。不管是什么出身，搞技术的，搞管理的——当然现在真正的高层领导并不是搞技术的，即使是技术出身也要转向管理学科——这类人才绝大部分都做过销售，不一定是第一线的销售，但一定是对销售负责的人。我们对销售负责人有网络化的管理，在网上称为War room，真是商场如战场，也就是这些人维持着企业的运转。
下面言归正传，谈谈信息管理应用的发展阶段。
第一个阶段是MIS阶段。这个阶段的特征是比特化数据，建立基于大量数据的信息系统。这个系统是对现状的反映和对现实的总结。第二个阶段是网络化，对商场运作流程进行模拟，这与第一阶段是有很大区别的。比如财务报帐的报表，这是事后的总结，严格意义上说，只能算是会计，而不是财务，这应算作第一代。而网络化使财务预算等过程得到自动化。第三个阶段是知识管理的阶段，它的定位是提高企业运作的水平而不仅仅是效率。如北大方正的激光照排系统，自动化的过程使效率得到优化，但是并不能使稿件内容精致——这正是知识管理的目标。总结起来，第一个阶段追求数据化，第二个阶段追求效率，而第三个阶段追求的是管理的水平。
2．知识管理的必要性和可行性
那么为什么要搞知识管理，我觉得可以归纳为以下几点：
首先是知识经济和全球化的发展，使企业感到的竞争压力很大。我们前不久与四川省合作，为他们提供办公自动化的服务，主要是网络处理那一块。和他们的省级领导接触较多，他们的副省长就曾对我说：“你看这个因特网，对我们四川的影响是非常好的。没有因特网的时候，沿边、沿海地区依赖他们的地理优势，连对走私都能‘雁过拔毛’。现在在因特网上，大家都公平了，我们面对的是一个共同的因特网。”我对他说：“你说的有一定道理，但是由于沿边沿海地区的经济是先发展起来的，他们企业的IT化就高，就导致他们上因特网还是比你们快。”咱们举个最简单的例子，如果一条高速公路四通八达，所有的车都可以上，如果你用的牛车和别人用的跑车相比，差距反而会更大。没有牛车还好，你的牛车还能走，自己自足，还能享受一方安宁；一旦和跑车竞争，也就是在今后因特网上，电子商务的发展，使全世界的市场都摆在消费者面前，地方经济、地方政策再也保护不了地方性的企业，地方企业势必要面临更残酷的竞争。这种新经济是“快鱼吃慢鱼”的模式，知识信息的作用将摆到更重要的位置。大家知道，在911事件中，电话线路打不通的时候，都是靠网络与外界联系，这是恐怖分子的“百密一疏”——如果网络也被破坏的话，人们心中的恐慌还会更大。银行家的形象一向是西装革履，给人持重精明的感觉，上海鳞次栉比的银行大厦也是相当考究的，可是一旦到了因特网上，银行的大楼不过是一个图片，取而代之的最重要的是银行网络对储户的反应速度和水平。总之，Internet的发展需要知识管理，这是一种时代对企业的呼唤，它将成为企业的核心竞争力。
还有一点是大部分的企业都在进行员工培训。对一个企业来说，学习和提高是不可或缺的一部分。国外倡导“全员终身培训”，去年一个在日本横滨的会议提出，要像为员工提供医疗保险一样，把雇员终身培训当作企业必须完成的福利事业。这种培训分为两个部分，一方面是请一些有经验的企业家、社会名流、教授做一些讲座；另一方面是技能培训——Know how的培训。技能培训是任何外力都不能介入的，唯一的解决之道是让企业自己建立自己的知识体系。
另外，在中国国内进行知识管理有没有可行性呢？目前知识管理(KM)在学术界也形成了一个小流派，我在这方面谈不出什么专业的看法。一般来说，知识管理被分为四类，一种是Know what，事实性的知识管理；一种是Know why，原理性解释性的知识管理；一种是Know who，就是专家定位的知识管理；还有一种是Know how，技能知识管理。如果我们把知识管理当作一个非常实用的、与管理有关的话题的话，你的关注点99％应该放在Know how上面，而这种技能性的知识管理在国内是有可行性的。现在大部分企业都网络化了，这给实现知识管理，特别是Know how提供了便利条件。现在崇尚的数据仓库、数据挖掘（Data Mining），主要挖出的是Know what，Know why的现象信息，然而Know how的信息需要一个很大的网络来实现。我今天不想向大家推销Lotus，然而Lotus就是这样一个网络系统。比如你写论文的时候，可以邀请一个哈佛，一个复旦的同学通过网络协作来共同完成。如果企业的各个部门都能在网上进行协作，就构成了一个网络协作环境——这是我们实现知识管理的一个基础保障。我们去华为参观的时候，发现在他们的生产线上，蓝领工人都要进行电脑操作，这就是企业全员的IT化，这都为我们进行知识管理提供了基础。
3．知识管理的实现
知识管理的实现方面，我也有一些体会。CKO是首席知识长官，他所要做的最重要的有三件事。
第一件事是要帮助企业建立一个知识保全体系，知识作为一种无形资产，应该得到保全。比如一个员工离开的时候，返还电脑，电脑的硬件没有任何破坏，只是做到了财产保全，然而电脑中的工作信息文件却往往得不到保全。管理非常强调team work，就是团队协作环境，这时协作人员的文档的保全就成了非常重要的东西，只有这样才能保证工作的衔接和进行。MRP让计算机软件成为网络环境管理的重要工具。
第二件事是对员工的绩效考核进行管理。我理解的绩效考核是“令之以文，行之以武”，我们IBM每年都要给你两个东西，一个是sales plan，第二个是IDP(individual development plan)，即个人能力发展计划。IDP是文，即培训和约束，而sales plan是武。《孙子兵法》中这两句话的意思是说，士兵的训练可以用文的方法，而上战场就必须是非常野蛮的武的形式。在商场上也是如是，给你的销售额你完不成，就只能走人，这是一场非常残酷的战斗。我们说的绩效考核必须文武相结合，因为这与你的荣辱、升迁、薪水紧密相关。CKO必须牢牢掌握住这个方面的管理，现在这一部分主要是人事部在做。
第三件事是信息改革。现在国内企业大都设立了CIO，他更多的是负责技术层面的东西，而不具备决策的权力。我认为CKO在管理方面做得应该比CIO更多。
4．总结
我作为外企的管理者，今天却谈了不少东方思想。我觉得东方价值观念有其非常合理的内涵和广泛的应用，中国古时候积累的真知灼见实在是太多了。孙子说：“将有五常：智、信、仁、言、勇。”曾国藩曾说：“为将者，智为首，仁次之，勇次之。”我们可以把管理者同理视之，所谓商场如战场，但是一介勇夫是当不好管理者的。诸葛亮入主成都时，推行“苛政”，违法者杀无赦。当时有人说：“像您这么智慧的人，怎么会推行苛政呢？”诸葛亮回答说：“上一代统治者刘璋暗弱，社会懒散，我再不杀他几个人，国家就糜烂了。所谓‘此一时彼一时’也。”而汉武帝继位时，好长时间都不上朝，有人劝柬时，他说：“我父亲当政时法令严格，如果我继续仿效的话，人民得不到修养生息，反而不好。”也就是说，国家是德治还是法治，也是此一时彼一时也。这都说明需要用智者的谋略才能管理好国家，企业也应是如此，而这都是东方精神的精华。对于东西方文化的沟通，我们既不该妄自尊大，也不能妄自菲薄，在此我愿与同学们共勉，谢谢大家！
