非常感谢大家来听我演讲。首先应该感谢公司，建立了情感互动中心，又安排工作时间让大家来听讲座。大家现在还不是情感互动的志愿者，听我演讲以后，大家觉得值不值得做，然后再决定是否报名，最后由公司审定。
志愿者的职责
做志愿者主要有三个任务：第一，有义务倾听同事的倾诉。第二，有责任关心周围同事的情绪。第三，向互动中心反映问题和提出建议。这似乎很简单，但又不简单。现代社会，人与人之间的情感比较疏远，同事之间各做各的。好一点的有来往，但遇到什么困惑、家庭发生什么事情，不愿意在同事之间沟通。中国有句俗话，叫家丑不能外扬。情感发生了困惑，向谁倾诉？这是造成中国人精神健康恶化的重要原因。
我们那个年代，是向党团组织汇报思想。西方可上教堂、做礼拜，或者找心理医生。中国人拜菩萨不是去情感交流，也不太喜欢找心理医生咨询。大家知道，汽车坏了有维修点，中国13亿人口，情感碰到困惑的时候，到哪里维护呢？现在这个社会，缺钱了，可以跟同事、朋友借。但是情感上有问题，就羞于出口，对方也会奇怪，怎么找我来谈？
现在中国每年自杀28.7万人，自杀未遂200万人，是什么概念？每两分钟自杀9人，其中8人未遂。汶川大地震死了七、八万人，引起了全世界的震动，但是自杀28.7万人，大家都不知道。深圳龙岗大火烧死了43个人，中央派了庞大的调查组，但深圳每年自杀2000人，像什么事没有发生一祥。15岁到35岁的年龄段，自杀成为死亡的第一原因。华为连续两个员工自杀，其中一个员工刚刚工作没有多久，觉得工作压力大，想辞职，父母说进华为不容易，上大学欠的债还没有还，可他上吊了。他工作可能有压力，但是没有到死的地步啊，如果有人关怀他一下、开导他一下，也许这个事情就可以避免。
当今社会谁没有困惑？老板有老板的困惑，员工有员工的困惑；男人有男人的困惑，女人有女人的困惑；穷人有穷人的困惑，富人有富人的困惑；家长有家长困惑，孩子有孩子的困惑；城里人有城里人的困惑，农村人有农村人的困惑。所以，我在2004年5月写了一本书，提出要建设“和谐社会”，并建议设立一个情感护理系统。我把人的精神健康分为三类：精神有病，去精神院；心理有障碍，找心理医生；情感有困惑，就要去排解、倾诉。
我先后在浙江省金华市、燕京华侨大学、深圳农产品公司、中集集团、金蝶软件公司推动成立了情感护理中心。在企业里就称为情感互动中心，目的是在公司里创造一个互相关怀的氛围。同事之间一起工作，主动关心周围，当别人有倾诉需要时候，当一下听众。你作为情感互动志愿者，人家凭什么找你谈呢？首先你得待人诚恳，让人信任，有什么心里话愿意找你聊。你作为听众，又凭什么愿意付出这个时间？听人家讲一番以后，你还得开导人家。
实现人生价值的两种选择
这涉及一个人的人生理念。现代社会的主流价值观是，我能够自己活得好，就可以了，何必管他人的瓦上霜。芸芸众生，都是爱自己的，这似乎没有什么错。为什么要来公司工作？第一条，上班赚钱，养活自己，或者养家糊口。第二个动机，寻求发展、能够提升。这不仅是钱多，还在同学、朋友中有面子，能够得到社会的认同。第三个动机，更重要的是实现自己的价值。也就是通过工作来证明自己，能够给他人、给顾客提供好的服务，能够给公司带来效益、带来声誉、带来发展。所以作为员工来说，首先应该钻研技术、精益求精，有一个敬业的态度和敬业的精神来证明自己，实现自己的人生价值和意义。
除了工作以外，对他人的关爱也能体现一个人的价值和意义。人生活在三个领域：一个是工作，一个是家庭，还有业余生活。工作起码占了三分之一，同事之间几乎是朝夕相处，早上班，晚下班。周围的同事，在工作中、生活中、婚姻中、恋爱中会遇到各种各样的困惑，带来情绪的波动、思想的郁闷，甚至精神的痛苦。作为一个志愿者能够尽自己的力，帮助别人，关爱他人，也是一个人价值和意义的体现。
现在主流看法是吃好、穿好、玩好，就是人生的价值和意义，能够住上别墅，开上宝马，就是人生的追求。只要你的钱不是偷来的、抢来的，是通过辛勤劳动赚来的，这本身也体现了你对社会的贡献。所以，努力赚钱，过上好日子，是一种社会价值的体现。不过这种价值是通过交换得来的，是通过竞争得来的，是通过算计得来的。赚钱不容易！需要付出很大代价。身心疲惫，绞尽脑汁，还得排斥他人，竞争嘛，就很残酷，必然带来人和人之间的冷漠和疏远。如果不择手段、不计后果，那问题就更严重。敢往牛奶里面搀毒，明明知道是毒害孩子，也应该知道终有一天会暴露，不知道晚上能不能睡得着觉，有没有做恶梦？不搀毒，企业亏本啊，没有活路啊，那你为什么一定要当这个董事长呢？你不可以换个工作啊？用交换作为手段获得的社会价值要正当，走上违害社会的道路，对他人、对自己都是悲惨的。
每个人从自利出发，就可以带来社会的普遍繁荣，这是亚当.斯密的信条，也是经济自由主义的经典理论。亚当.斯密讲过，一个面包师烤面包，不是为了公众，而是为了自利。每个人从自利出发，社会经济就会繁荣起来。我国改革开放，搞市场经济，取得了巨大成就，就是实现了经济自由。农民有了种地的自由，企业有了经营的自由，民众有了择业的自由，我国的经济充满了活力。
但每个人从自利出发也会出问题，即使平等竞争也一定会带来两极分化。这次美国的金融危机更说明了经济自由主义的缺陷。2008年10月23日，前美联储主席格林斯潘说：“我以为追求利益最大化为目标的组织尤其是银行之类，是最善于保护他们股东的权利和公司的股份的，但是我错了。”这就是说人人从自利出发，最后结果可能会损害每个人的利益。次贷危机是怎么爆发的呢？美国富人要买房子，穷人也要买房子，既不要首付，也不要担保，由银行付款。富人买房子，穷人也买房子，房子能不涨吗？100万美元很快涨到150万美元，再抵押出50万来，去买车子，去旅游，那消费多旺盛啊，社会多繁荣啊！他没有损害别人，没有偷，也没有抢啊！银行也很高兴，贷款没有风险，又有利息收，再打包卖给投资银行。房价涨、股票涨，当然投资银行也赚钱。多大的好事啊，谁都赚钱，谁都占便宜，人人都自利，就带来社会的普遍繁荣。
没有钱想买房子，想消费，就是靠借钱。美国人借钱，美国政府也借钱。美国人口占全世界的5%，但是消耗了世界资源的30%。普遍繁荣是靠向全世界透支、向子孙透支来维持的，这能持续吗？而美国的这种高消费的生活方式成为世界经济的火车头，我们中国很大部分产品出口到美国，对我们也有好处。你看，这是多么好的事。结果怎么样呢？美国要还国债，就印钞票吧，美元泛滥，大幅度贬值。美元这样贬下去，不行了，银行开始提高利率。利率一提高，穷人按揭购房，支付能力就发生困难。开始卖房了，你卖、我卖，房价像雪崩一样下来了。穷人就不付款了，把房子扔给银行。房价跌、股价跌，房屋银行亏、投资银行亏，就爆发了金融危机。现在，金融危机正在演变成实体经济危机，企业倒闭、裁员，消费萎缩，带来世界经济的箫条。
我讲这么一段话是什么意思？人人自利，作为现代文明、现代社会、现代人的价值理念，有合理的一面，但是是有缺陷的。一个人只关心自己，只要对自己有好处，其他都不管，这种选择似乎无可指责，但会给社会、给他人，最后给自己带来问题，甚至走向悲哀。人人自利带来道德下降，必然走上不择手段、不计后果的路。现在，已威胁到我们每一个人。
实现人生的价值还有一种选择、一条道路，就是不通过交换，不通过算计，不通过竞争，而是通过关爱他人来获得真情和友谊。这既使他人受益，也使自己幸福，是最快捷、最容易的共赢的选择。这既不用消耗太多的物质资源，更不会破坏环境。现代人，特别年轻人对这种价值观的认知是比较缺乏的。做一个志愿者就是尝试、示范这种人生价值理念。
爱他人的缘由
我今天讲课的题目是为什么要爱他人？一个人要爱自己，也要爱他人。
第一，出于感恩。对一切有恩于自己的人都应该有一种特殊的感情，这叫做知恩图报。这是爱他人的动力。大家想一想，你能有今天离得开他人的关怀和帮助吗？不要把获得的，看作理所当然。尤其是对父母要感恩。这是爱他人的出发点。现在年轻人和父母是什么关系呢？当你得到的时候讲东方传统，什么都要父母提供，生我、养我，上中学、大学，结婚买房子，还帮带孩子，都希望得到父母的帮助。西方的规则可不是这样，到18岁就独立了。你要上大学，可以给钱，也可以不给钱，你去贷款。父母老了，西方人可来看，也可不来看，没有敬养老人的义务。当我们要对父母付出的时候，往往就讲西方规则了，讲人格平等了。范跑跑说，父母生命有危险，你的生命和我的生命是平等的，我凭什么要救你？中国的传统美德孝，不要丢掉。除了父母以外，还有很多人是我们的恩人，有老师、朋友、同事、领导，推而广之还有顾客，还有公司，还有故乡，还有国家，还有自然。就看一个人有没有感恩的心？
第二出于责任。每个人自己有个角色定位。作为一个丈夫，作为一个妻子，作为一个兄弟，作为一个朋友，作为一个员工，作为一个领导，都要尽一份责任。我们做事的出发点不只是自利。对我有利，有钱挣，是一个出发点。但是作为一个人，还要尽责任。当医生的首先要治病救人，在治病救人的前提下去赚钱。当老师的要为人师表，当公务员的要维护公共利益，在这个前提下考虑自己的利益。企业是要赚钱，但企业要承担责任，对顾客负责、对社会负责。作为员工也要承担责任，对企业的责任、对社会的责任。如果一个人只讲自利，不讲责任，和动物还有什么区别呢？
第三，出于同情。人家是人，我也是人，人和人之间有怜悯心、同情心，对有困难的人要帮助。看到汶川大地震那些画面，我们会流泪。我们有责任来帮助人家。同事碰到困难，遇到困惑，小李过去一直是笑嘻嘻的，最近两天不说话了，怎么啦？主动关心他一下。
第四，追求永恒。宗教告诉你，关爱别人，会上天堂，就实现了永恒。在现世中，能不能实现永恒呢？也是可以的。只要你的生命存在，能够给他人、给社会带来快乐、愉悦、幸福的，就是超越了生命的有限，实现了永恒。追求永恒是爱他人的最高境界。
人生的价值和意义，最终归结为能不能给他人带来愉悦、带来快乐、带来幸福。西方文化和传统文化提供了两种选择与途径。西方文化主张从自利出发，有益于他人。传统文化主张关爱他人，来实现自我。东西方文化是有区别的。西方文化讲人的权利，传统文化讲人的义务。西方文化强调人的平等，传统文化强调人的责任。西方文化崇扬人的自由，传统文化劝导人要修身。这两种文化应该互补。我们不能抛弃西方文明，忽视对自由、平等、权利的追求，我们过去存在这种错误倾向。但是我们也不能抛弃传统道德，不讲义务，不讲责任，不讲克己，现在存在这种错误倾向。
现代人，尤其是年轻人，喜欢自由、平等、人权，张扬人的个性，这是对的。中国还严重缺乏这方面的制度保障，需要推进政治改革。但是，不应该忽略人的责任、义务。这方面的问题也越来越严重。牛奶加毒，政府监管不严有责任，但是企业、个人都不讲责任，政府怎么管得过来，今天禁止加这个，明天又可以加那个啊！要克服这些社会现象，怎么办？从我们每个人自身做起。对别人做坏事义愤填膺，然后讲别人恶，我凭什么善。这个社会还有治吗？
弘扬传统文化、传统道德不是要你公而忘私，不是要你做孔圣人，其实并不那么困难。“多给他（她）们一些温暖的笑，多给他们一些鼓舞与赞美。柔软化自己平日的动作与言语，遇事对人，多祝福．多关怀、多施予。经过相当时日的练习与成長，就可以试着把一个温暖的心带到工作的场域，将微笑．关怀与祝福施予你的同事，施予你的长官与部属，施予你的客戶，施予来机关办事的老百姓。以后继续深刻反省，闻思修正，拒绝非礼的嗜好，约束自我的放肆，以满怀感恩的心态，对待天地，对待生命，对待我们身边的人。人格是天地间基本力量，通过人格与心性修养，我们可以活得崇高而尊严，快乐而富足。这是一种人格完善之路，喜乐富足之路，亦即是天人合一与道冥合之路，积极進取之路，仁人君子之路，也是成就我们人生梦想之路，帮助中国文明躍升之路。”这段话写得很好。简单地说，就是对我们身边的家人、同事、朋友，有一颗柔软的心、用柔软的语言，多给予赞美、多给予关爱。这也是志愿者应该做的。志愿者承担着改变社会风气，从我做起的示范作用，很有意义呵！
人最需要的是情感
人为什么要爱他人？归根到底，人需要情感。你们琢磨一下，人爱自己就行了，为什么一定要爱他人呢？因为人需要情感，动物也是有情感的。狗和人朝夕相处以后，也会产生情感。人是高级的哺乳动物，更需要情感。人的情感需要是怎么产生的呢？人腿跑得不快，牙齿不够锋利，手也没有爪，要合群才能生存。所以人是社会动物。人的生物性决定了人的利己本能，人的社会性决定了人要有利他的道德。
人需要合作，如果一个人只顾自己，危险来了就先跑，有东西就偷来吃，谁愿意合作啊？这样的人会被抛弃、被淘汰。反过来，危险的时候挺身而出，有东西大家分来吃，还能照顾一下弱者，这样的人就会受到尊重、受到信任、受到拥戴。这就成为一种文化。所有的宗教都是称赞利他精神的。这是人的生存所需要的。爱他人受到尊敬、受到推崇，产生一种愉悦感、一种幸福感，就成为人的情感需要。谁不喜欢别人的尊敬、爱戴？在我们集体里，可以看到，这个同事很关心别人，乐意做好事，这样的人肯定受到同事的喜欢、称赞、信任、爱戴。这样的人生活在集体里一定是快乐的、愉悦的、幸福的。反过来，这个人特别自私，爱打小算盘，投机取巧，这样的人好像占了便宜，但是被人瞧不起的，背后被人骂的，谁也会疏远他，这个人会快乐吗、高兴吗？
人的情感还产生于繁殖和延续的需要。人和动物不一样，人的性爱建立在情感的基础上。男女之间喜爱、仰慕，才能得到性爱。所以人和人之间要谈恋爱。现在也存在问题，我为什么要爱你？为什么选择你？是因为你爱我，你不爱我，我凭什么爱你。大家都设一个前提，你爱我，我才爱你。双方都想得到对方的爱，不愿意付出自己的爱。这就谈不成。其实得到是一种幸福，付出同样是一种幸福。但是人们往往强调得到，不太愿意付出。我今天洗碗了，你就得洗筷子。今天我做饭了，你就得叠被子。双方这么计较，就不会得到幸福。这也是离婚高的一个原因。
人对孩子都有很深的情感，这是人生命的延续。但今天怎么教育孩子也成了大问题。养猪、养鸡、养鸭需要看书，养孩子就不需要学习？家长普遍不重视人生道理的学习，怎么教育孩子？我看在座的大多是年轻人，当志愿者学点人生知识，对将来教育孩子都有用。
家庭、宗族是人生存的基本的单位，人和人朝夕相处、生死与共，就会产生某种情感。亲情是情感的重要来源。
人在生存中会产生喜怒哀乐，需要分享、交流和理解，否则就会产生孤独感。所以，人需要友谊，需要知心朋友。
所以，人是非常需要情感的。你们想想，人为什么要发财，除了生活好以外，是要受人尊敬，在同行业中有地位。人为什么要当官，有权力就前呼后拥，被人仰慕。当官也好，发财也好，最终是人对情感的需要。但人们往往就步入误区，把当官发财放在第一位，忽视了人的情感。反正有权就有人拍马屁，有钱能使鬼推磨。为了当官发财就不择手段、不顾一切。最后，众叛亲离、呜呼哀哉。忽视亲情，忽视爱情，忽视友情，把钱、权、名放在第一位，是人不幸的根源。
韩国有一个服务项目，让你做一次死亡的体验。向“遗体”告别，奏哀乐、洒鲜花，再把你送进棺材，钉上钉子，呆5分钟。“死”以前要写遗嘱，给老婆写什么、孩子写什么。有的人边写边哭。让你体会死是什么感觉。经过死亡体验，对生活的看法完全不一样了，悟出了许多道理。这时，你还会想当局长吗？还会想股票涨吗？还会想怎么出名吗？都不会想了。只想人和人之间的真情了，想父母，想孩子，想老婆，想丈夫，反省自己哪里有对不住的，还有什么可以弥补，怎么报恩？人临死，其言也善，就是这个道理。这证明人是最需要情感的。但是，一旦回到现实生活中，就把人的情感忘了。我们日常生活所追求的东西，往往不是最需要的东西。我的意思不是说不要钱，不要权，不要名，得到权、利、名，还是要造福社会、造福他人，才能证明自己的价值和意义，从而使自己的情感需要得到满足，实现自己的真正幸福。所以，人最需要的是人。
要重视价值理念
现在社会的人，比较重视谋生的技能。在软件公司，当然要懂电脑、编程序、会设计，技术要高超，要精益求精，这没错。但每一个人还要懂得做人的学问，懂得追求幸福的知识。你有技能，能赚钱，是养活自己的一个手段。但是不懂得人生的知识，不懂得处理人和人的关系，不重视获得人的真情，你还是不快乐、不愉悦、不幸福。如果这个人的技能不是很好，但他懂得关爱、帮助别人，就会受人喜欢，他会活得快乐、幸福。
看到一张条说，不要讲太多的价值理念。现在很多人不太喜欢听什么人生观、价值观。我怎么活，不用你来告诉我。其实，这个世界、这个社会、我们自己往往就是价值理念出了问题。水杯里还有半杯水，有的人很郁闷。有两种治疗方法，一是找心理师，他会告诉你，应该换一个视角看问题，你还有半杯水啊，应该感到快乐。好的心理师会使你很快收到效果。心理师不讲价值理念、不作价值判断、更不作价值引导。这适合现代人的心理特点。二是调整价值理念，一个人为什么会出心理问题，其中一个很重要的原因是价值理念的偏差。为什么有的人半杯水，会郁闷？有的人半杯水，会快乐？一个追求得到的人、贪图享受的人，会郁闷。只有半杯了，很快没有了，能不郁闷吗？相反，一个付出型的人，觉得还有半杯水，就很快乐，你看我还有半杯！更重要的是，一个贪图享受的人，往往缺乏人生意义的追求而空虚。一个付出型的人，受人信任和爱戴，活得有价值、有意义、很充实。我今年67岁了，连半杯都没有了，剩下三分之一都不到了，但我还是很快乐，因为我还有事做，对他人、对社会有益啊！当然，改变一个人的价值理念是非常困难的，但要解决现代文明、现代社会的危机，要一个人活得幸福必须树立正确的价值理念。
今天我来培训志愿者，一定要讲为什么要当志愿者，这首先是价值理念的问题。当然下一步也要给志愿者心理常识、技巧的培训。
当志愿者首先自己受益
当志愿者最大的受益者是谁？是志愿者自己。当你关心别人的时候，你就会体会到关心别人给自己带来的快乐。
我举个例子，我那个儿子特自私，尤其是有好东西喜欢自己吃。后来有了很大进步。那天有三个水蜜桃，我和夫人散步去了。回来一看，他吃了一个，还把两个水蜜桃削了皮。我就叫他写了一篇作文《三个水蜜桃的故事》。按过去他会把三个水蜜桃全吃掉，很有快感，不过也只有几分钟。但我们回来就会批评他，你怎么把水蜜桃全吃了，怎么那么自私啊？他马上不快乐了。现在他吃了一个很快乐，还想到我们，不仅留着，还削好了。我们就很高兴，儿子，你真不错，真有进步。怎么样，他很快乐。我们又打电话给他的舅舅、爷爷、奶奶，说他真有进步，这个快乐传递给了更多的人。这说明什么？一个人只顾自己，不顾别人，就不会快乐。你想到自己，也想到别人，大家都快乐。这个故事孕含着浅显而深刻的人生哲理。
作为一个老婆，作为一个丈夫，作为一个儿子，作为一个员工，首先想到自己的需要，满足自己，无可非议。但是，你也要想到人家、想到别人。满足自己会得到快乐，关爱别人会得到更多的快乐。你得到会获得快乐，付出也会获得快乐。这个道理非常简单、非常浅显。当志愿者，形式上是多付出了，要花点时间听人家倾诉，要主动关心周围，要提出建议，但由于你的帮助，同事解决了困难，你会感到一种满足感、愉悦感、幸福感。你当志愿者，人家向你倾诉，你总要劝导人家几句吧，讲点人生道理，那自己就要学点东西。人生道理的学习，对自己就有帮助。你们报名当志愿者，先参加培训，这就首先受益啊！
我认识义工联一个生命之光的组长，她领导一百多人，专门为残疾人、重病号提供帮助。她说，我已经离不开这份工作了。第一，对那些有困难的人帮助一个小时，没有想到对方如此感激，证明服务的需要，有一种成就感、幸福感。第二，对残疾病人，要给他们讲道理，启发他，开导他，就得学习，觉得对自己也有帮助。第三，看到一个残疾病人还在这么生活着，感到自己生活的幸福，以及克服困难的勇气。所以，她从这个工作中体会到了人生的价值和乐趣，她始终认为帮助人家，真的是自己先受益。
当志愿者，也许没有人找你谈，这是完全可能的。但你的存在就是有意义的。公司里不是放着消防栓吗，不失火有用吗？但必须有。有志愿者，提供了一条倾诉的渠道，增加了一个选择的机会，这就有意义。当然，有些属于个人隐私，不便在公司里谈。所以，我们开了一个中国情感护理中心网，www.chinaqghl.com，设有情感互动、情感银行、人生理念、心理常识、恋爱婚姻、亲子教育、工作就业、人际关系以及专家在线提供无偿服务。当你有疑难问题，可约请特聘专家，提供电话、电邮等咨询服务，由公司付费。需要说明的是，你与专家的对话是保密的，网上工作人员只是帮助联系，是谁要求服务，我们不会向公司提供，谈话内容，我们也不知道。所以，志愿者可先上网学点知识，自己有什么问题，也可找专家咨询，并告诉同事利用这项服务。公司专门拨了钱，是对员工的关怀，要使它发挥应有的作用。
作为志愿者，还有两条需要注意的。第一、一定要保密，人家跟你谈的，不能传出去。第二、工作中的困惑，对领导不满，对处理有意见，如果他没有让你转达，就不要转达，免得产生误会。除非有特殊紧急情况，可向公司反映。
