罗益强，台湾飞利浦总裁，荷兰飞利浦全球电子组件部业务总裁

主办单位：北京大学工商管理研究所

内容：谈到知识经济对管理的挑战，大致可分为以下几种：大环境的不同；科技改革的辅度增大，速度加快；竞争者要让顾客得到最大的满意，提供好的Service和做Servant不同，Service是一种职业；员工的价值观的改变，他们早期可能会着眼于薪水，但到一定程度时，他们的要求变为希望得到公司的关注；大众生活方式的改变；人类生态环境的改变，下面详细解释之。

二战前，世界处于资源的抢夺阶段，之所以每过几年要发生一次大战，是因为存在重新分配资源的要求，二战之后，由于家庭计划的执行，人口增长的速度减少，同时，生产力的增加，产品的激增，导致每过几年年就会有一次经济衰通。在21世纪，世界各地的市场如印度、巴西、东欧会相继开放，开放的加大会为生产带来很大的刺激，以后的问题是时间的问题，谁走得快，那个企业形态改变得快，人类的竞争经历了三个阶段，第一阶段即二战之前在战场上的你死我活，第二阶段即二战之后在市场上的你死我活，第三阶段则是合作时代。前两个阶段的基本假设是饼是不变的，你吃得多则我会吃得少，第三个阶段的基本假设是合作把饼做大，因而产生了世界一轮又一轮的合并热潮。科技的发展，导致许多企业的形态发生改变，如NIKE没有自己的制造工厂，DELL的电脑大部分组成是别人的，在工业行业合体的项目越来越多，怎样找到合作伙伴，找到一个什么样的合作伙伴对一个企业的生存至关重要。在一个已开发国家中功能性的产品如电脑、电视、录音机，其开发时间越长，其价值就会越低，这时，客户的需求转向于生活品的消费，怎样的生活方式让人更愉快成了大众消费的着眼点。

当我们进入E时代时，我们的生活发生了很大的改变。以前，在机场的休息室里大家都在聊天，喝酒，而现在则是很多机场安装了上网接口，很多人在休息室用笔记本上网办公。原来，飞利浦在各地的总管每隔3个月就要到荷兰总部开一次会，但当internet来临后，这种既累人又废时间的方式再也不需要了，生活，经营变得更加方便了，但是我们的步子加快了，但同时许多以前中间环节吃饭的工作被取代了，而且由于网上价格的公开性，透明性，要在竞争中获胜，必须要加强自己的服务，以让曾经享受过你的服务的人再次光顾你的产品。

飞快的发展也带来很多社会问题，年轻一代适应较快，而年老一代则没有办法适应，代沟越来越严重，这会对整个社会产生很大的冲击。年老的一代对键盘敢感，而年轻一代则无法离开键盘，这造成了老者被年轻一代超越，因此年老一代开始反击，造成整个公司在管理过程中遇到很多难题，随着通讯手段的改进，人与人之间的直接接触变得很少，这就会产生某种交流的困难。

“危机”一词，我觉得是因为危而有机。当交代给管理者带来挑战的时候，同时也带来了挑战。公司由于管理程序的透时化，权力斗争的现象会大大减少，因为从根本上讲，权力斗争是决策过程不透的原因。在新的交流方式下，在无权力监督的状态下，从会生活在一个透明的玻璃层子内，你周围的任何人都是你的监督者，从可以做到自我管理，而且管理的透明化的同时也是责任的明确化，这样才能建立明确的信任机制。如申请信用卡，信用卡的特卡人和办卡公司建立的关系。因为是一种完全的道德监督关系。

日本人讲，承受压力是一件很痛苦的事，而我则要讲享受压力。比如讲如果你想要打网球，想要真正体会到打网球的快乐，你记不会找一个球技比你差得远的人，把他打得落花流水，你很可能会一个球技相仿最好是比你高的人，如果你能在输了很多次之后，在某一天经过千辛万苦打败他，你会感到由衷的高兴。