新媒体互动话语是在以互动传播为特征的新媒体平台上，不同言语主体基于元话语事件参与讨论、评价、引述而形成的具有连续性、互文性、主体间性的语段或句子所构成的言语整体。近年来，随着信息技术的发展与互联网的普及，网络生活成为公共生活的重要领域。话语互动作为网络化生存的基本形态，是网民获取信息、分享情感、参与公共事务的重要方式。区别于一般会话的线性特征，新媒体互动话语是话轮以网状结构不断推进的连续系统，符号中携带的情感语义在“言语传播链”中不断增强、转移、裂变，积聚起强大的“以言行事”语力，成为新媒体时代形塑公共舆论的重要力量。
话语建构依靠情感作为链接
话语不是被动地再现世界，而是通过词汇、语法、修辞手段重构了社会现实。英国语言学家诺曼·费尔克拉夫认为，“话语实践在传统方式和创造性方面都是建构性的：它有助于再造社会本身（社会身份、社会关系、知识体系和信仰体系），也有助于改变社会”。
新媒体场域中，网民通过话语互动重构人际关系、空间关系与物象关系，建构了既映射现实世界又与之相区别的网络世界。首先，话语互动推动人际关系协商，形成了以话语权为基础、因话语风格而聚合的网络阶层，家人、朋友、对手等多元话语主体间的关系得以重构。其次，话语互动推动空间关系重塑，依托互文性链条整合“我在”与“他在”、当下与历史及未来等多维时空，建构起超越时空的多向度情感序列，形成了以情感异质为区隔的网络空间。最后，话语互动推动物象关系重置，在虚拟仿真等技术的加持下，不同话语主体通过话题控制及情态、评价等言语手段引导大众认知，模糊了真假边界，塑造了以情感为因果的“后真相”图景。
“情感”作为多元主体在话语互动中共同建构的心理与社会现实，是新媒体场域中最核心的要素，是链接网络社会关系的桥梁与纽带。现实生活中的社会关系是因血缘、地缘而建构的，网络世界的群落与圈层则是共享情感的“共同体”。从这个意义上说，新媒体话语互动归根结底是“情感互动”。不同话语主体因情绪宣泄、游戏娱乐、个体实现等心理需要，以及群体归属、价值认同、流量变现等社会需要而参与互动。同一圈层内，话语主体共享言语风格与情感体验，从而找到通达他者心智的方式；不同圈层间，则因言语和情感鸿沟加剧了对抗与分歧。上述种种，构成了新媒体世界错综复杂而又井然有序的社会秩序。
话语永续释放强大情感动能
情感是“灵魂的感性意欲”，同时又是社会的产物。情感是有能量的，其能量大小与个体情感强度及持有相同情感个体的数量成正比，而与持有对立情感个体的数量与强度成反比。相较于人际传播与大众传播，新媒体传播能释放出更大的情感动能，这与其平台的强交互性和话语互动的永续性有关。媒介赋予个体自由参与话语互动的环境，在滚雪球式的永续、开放话语互动中，个体情感演化为公共情感，情感数量与强度得到了几何倍数增长。相较于新媒体初创期的去中心化传播，当前新媒体话语互动正朝着更加复杂且趋于中心化的方向演变，这种变化不仅影响着情感随话语传播的速度与范围，也影响着话语中情感传播的模式。
受话语主体、内容、言说方式及语境等多重因素制约，新媒体情感传播主要表现为以下四类模式。一是情感在话语扩散中集聚。即随着话语的扩散，其携带的情感语义逐渐趋同并最终汇聚成一类情感。一般来说，负面情感（如腐败不公中的愤怒、灾难事件中的伤痛等）更容易集聚，且其集聚的方向偏向弱势或受损的一方；当集聚过载时，容易引发暴力事件。二是情感在话语流动中裂变。即情感随话语流动而逐步裂变出两类或多类情感。一般来说，意愿性情感（表达对某事或某物渴望程度）更容易裂变。裂变是情感传播中的自然现象，若不加节制也可能引发共识难以达成等社会风险。三是情感在话语对抗中对立。即在互动中，话语主体因立场、态度不同而逐步形成两大情感对立阵营。一般来说，敏感话题（如性别、种族等）容易引发对立情绪，由此产生圈层鸿沟与阶层分化，成为加剧社会矛盾的导火索。四是情感在话语转换中迁移。即互动中，由于增加了新的话语主体，或者发现了新的信息/证据而使A类情感向B类情感迁移。一般来说，同向情感之间更容易迁移，同类情感之间的反向迁移则需有更充足的证据。
上述四类模式并非单线运行，而是网状铺陈、齐头并进，集聚与裂变交织、迁移与对抗并存，导致由负面情绪蔓延引发的恶性事件时有发生，为网络舆论治理带来了难题。
话语引导形成良好舆论生态
话语互动也为网络舆论治理提供了新视角。基于“话语能量守恒”底层逻辑，充分发挥社交媒体平台与意见领袖在“再中心化”格局中的情感动员与情感塑造能力，通过话语引导策略营造有利于正向情感集聚的互动环境，以消解语言暴力、弥合对抗声音、构筑情感共识，是建构良好网络舆论生态、营造风清气正网络空间的柔性法则。
一是通过话语引导策略消解语言暴力，避免由情绪集聚引发的灾难事件。在各类情感集聚中，针对个体的谴责类情绪集聚危害最大。对此类情绪的话语引导，需在吸纳能与已有声量相抗衡的话语力量加入互动的基础上，及时切断负面情绪流。
具体来说，可从三方面着力：首先，在事发初期借权威话语警示舆情风险，呼唤理性回归；其次，邀请意见领袖提供思考问题的不同视角，促成情感迁移，避免单向情感集聚引发的风险；最后，组织朋辈、社区等加入话语互动，成为支持被谴责个体的周边力量。2023年上海南汇女童海滩失踪事件中，一些自媒体账号对女童父亲实施言语暴力，散布其“为继父”等不实言论。上海市网信办迅速介入，协同相关平台及时清理有害言论，关闭相关账号。之后，一边发布来源可靠的“系原生家庭”等信息，一边开启“孩子父母已经很伤心了，不要再在他们的伤口撒盐了”等移情话语互动。新的话语框架较好扭转了事态发展方向，避免了悲剧重演。
二是通过话语引导策略弥合对抗声音，实现官方话语与民间话语良性互动。在各类对立情绪中，针对党政机关的对立情绪容易诱发区域性骚动等集群行为，还可能被别有用心的人利用，潜藏政治风险。对此类情绪的话语引导策略，需直面问题，从百姓视角寻找官方话语向民间话语靠拢的有效途径。首先，需认识到沸腾的群情往往指向特定目标，如愤怒常与争取权益、维护正义相连，恐慌指向消除威胁，而同情则暗含帮助他人消减痛苦的企盼。为此，主流媒体需借助新媒体平台，就百姓所关注的议题做出正面回应。其次，可通过意见领袖纾解对抗情绪，培育理性互动，吸纳网民参与“推动事件合理解决”的建设性话语互动，引导“对抗话语”向“监督话语”转化，从而实现情感迁移。最后，提前研判舆情走势，适时推动话题转换，引导话语互动方向，避免因舆论失焦而引发的次生危机。
三是通过话语引导策略构筑情感共识，推动新媒体场域主流价值观认同。除重视突发公共危机事件中的舆情应对，更应该重视日常网络生活中的话语引导，通过设置情感互动议程凝聚社会共识，推动新媒体场域主流价值观的认同。首先，应从大众共有情感出发，引导新媒体空间积极开启爱与尊重类话语互动，呈现日常生活中温暖、感人的瞬间，以此培育情感共同体，增强社会凝聚力。其次，应从弘扬中华优秀文化出发，引导家国情怀类话语互动，通过激活象征符号、再现集体记忆等话语方式，实现中国历史、文化的通感叙事，以此召唤心理归属与情感认同，厚植爱国情怀，铸牢中华民族共同体意识。最后，应引导开放包容的话语互动，形成理性探讨性别、种族、动物保护等差异化问题的网络氛围。对于差异化话题中能够解释主要矛盾的优质内容，可通过议程设置予以凸显，增强理性声音的可见性；还可以通过话语互动，在差异中寻找共识，探索有效的情感共振点，从而化解矛盾，营造健康和谐的网络环境。
（本文系国家社科基金项目“网络舆论生态视域下新媒体互动话语的情感传播机制与引导策略”（23BXWO64）阶段性成果）
（作者系东华大学人文学院教授；东华大学时尚文化与传播研究中心特约研究员）
